FAQ
COMMANDE & PAIEMENT
1. Comment obtenir le code de réduction debienvenue ?
Nous offrons un code de -10 % sur votre première commande, sans minimum d’achat.
Pour en profiter, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter : le code de réduction s’affichera immédiatement dans une fenêtre pop-up, que vous pourrez copier et utiliser lors du paiement, dans le champ « Code de réduction ».
2. Est-il possible de cumuler plusieurs codesde réduction ?
Il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes de réduction sur une même commande.
3. Mon code de réduction ne fonctionne pas, que faire ?
Assurez-vous que le code est bien saisi dans la case « Code de réduction » et qu’il respecte les conditions d’utilisation (date de validité, produits éligibles, etc.).
Si le problème persiste, contactez notre service client à l’adresse : jing@adc-fashion.com
4. J’ai oublié d’appliquer mon code de réduction, que faire ?
Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible d’ajouter un code de réduction rétroactivement.
Le code de bienvenue n’est valable que pour la première commande, mais les autres codes pourront être utilisés sur une commande future si les conditions le permettent.
5. Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande ?
Nous préparons vos commandes très rapidement afin de vous les expédier dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible à jing@adc-fashion.com
Tant que la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour intervenir. Une fois le colis envoyé, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler ou de le modifier.
Si votre colis est déjà en transit, vous pouvez refuser la livraison : il nous sera automatiquement retourné, puis remboursé dans un délai d’environ 10 jours ouvrés après réception.
6. Où trouver ma confirmation de commande ?
Une fois votre paiement validé, un email de confirmation est envoyé à l’adresse utilisée lors de votre achat.
Vous pouvez également suivre à tout moment le statut de votre commande en vous connectant à votre compte Atelier J.FB, dans la rubrique « Commandes ».
LIVRAISON
1. Dans quels pays livrez-vous ?
Atelier J.FB livre dans plusieurs régions du monde.
Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Espagne, Grèce, Hongrie, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Suisse, Vatican, France.
Asie : Chine, Corée du Sud, Hong Kong (RAS), Japon, Macao (RAS), Singapour, Taïwan, Thaïlande.
Amérique du Nord : États-Unis.
Afrique du Nord : Maroc.
2. Quelles sont les conditions de livraison gratuite ?
En France : la livraison est offerte pour toute commande à partir de 150 €.
En Europe (hors France) : la livraison est offerte pour toute commande à partir de 300 €.
En Asie : la livraison est offerte pour toute commande à partir de 150 €.
Aux États-Unis : la livraison est offerte pour toute commande à partir de 500 $.
3. Où suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email comportant un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement sur le site du transporteur.
Vous pouvez également retrouver ce numéro de suivi dans votre espace client Atelier J.FB, rubrique « Commandes ».
Si vous rencontrez des difficultés à accéder au suivi, contactez-nous à jing@adc-fashion.com — notre équipe vous aidera à localiser votre colis dans les plus brefs délais.
4. J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, que faire ?
Contactez-nous dès que possible à jing@adc-fashion.com.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l’adresse (à condition qu’elle soit dans le même pays que l’adresse initiale).
5. Dois-je payer des taxes et/ou des frais de douane ?
Les taxes et droits de douane ne sont pas inclus dans le prix de vente.
Selon la réglementation de votre pays, des frais de douane peuvent être demandés par le transporteur au moment de la livraison.
Ces éventuels frais restent à la charge du client.
6. Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Toutes nos créations sont fabriquées à la main dans nos ateliers, ce qui peut entraîner de légères variations propres à notre savoir-faire artisanal.
Si votre bijou présente un défaut anormal, contactez-nous à jing@adc-fashion.com en joignant une ou deux photos de la pièce concernée.
Nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas, dans les plus brefs délais.
7. Ma pièce semble défectueuse, que faire ?
Pour vérifier le statut de votre commande, connectez-vous à votre espace personnel, rubrique « Commandes ».
En cliquant sur le numéro de suivi, vous serez redirigé vers le site du transporteur pour suivre votre colis
Si vous ne parvenez pas à localiser votre commande, contactez notre service client à jing@adc-fashion.com
RETOUR &REMBOURSEMENT
1. Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi afin d’éviter tout incident de perte ou de vol.
Une fois votre colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement de votre commande.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à jing@adc-fashion.com
2. Quelles sont les conditions de remboursement ?
Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine, non portés.
Les créations personnalisées ou gravées ne peuvent malheureusement pas être retournées ni remboursées.
3. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le montant apparaîtra sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour (hors frais de livraison initiaux).
CONSEILSD’ENTRETIEN
Nos bijoux sont réalisées en argent 925 et plaqué or 18K à forte épaisseur, ornées de cristaux de synthèse ou zircons de haute qualité. Pour préserver leur éclat et leur durabilité, nous vous recommandons de suivre les conseils suivants :
- Rangez vos bijoux dans leur écrin d’origine pour éviter les frottements.
- Nettoyez-les régulièrement à l’aide d’un chiffon doux afin de conserver leur brillance.
- Retirez vos bijoux avant de vous laver les mains, de nager, ou d’utiliser des produits chimiques (parfum, laque, crème pour les mains, etc.).
- Mettez vos bijoux en dernier, une fois habillé(e), et retirez-les en premier avant de vous dévêtir.
- Évitez tout contact prolongé avec l’eau.
- Protégez vos bijoux des chocs avec des surfaces dures qui pourraient les endommager.